الأخطاء الأكثر شيوعاً في المتاجر عبر الإنترنت

محتوى المقال

محتوى المقال

المتاجر عبر الإنترنتالمتاجر عبر الإنترنت

أصبح من السهل جدًا إطلاق المتاجر عبر الإنترنت ، مع توفر جميع منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة.

كل ما تحتاج هو منتج ومنصة، مثل Shopify أو BigCommerce .

لكن إطلاق المتاجر على الإنترنت وتنميتها هما شيئان مختلفان تمامًا.

حتى بالنسبة إلى محترفي التجارة الإلكترونية الأكثر خبرة، يمكن أن يمثل نمو الإيرادات والتوسع تحديًا مع فتح متاجر جديدة وتنامي المنافسة.

يمكن أن تؤدي الأخطاء البسيطة إلى إرسال العملاء في الاتجاه المعاكس لعملية الدفع الخاصة بك، مباشرة في أحضان منافسيك.

من أجل توسيع نطاق عملك وتقليل انخفاض صافي أرباحك في المتاجر عبر الإنترنت ، تجنب ارتكاب هذه الأخطاء.

اقرأ أيضًا : دليل المبتدئين لاستخدام متاجر فيس بوك

عدم احتساب التكاليف بشكل صحيح في المتاجر عبر الإنترنت

هناك الكثير من التكاليف التي يجب مراعاتها عند الإطلاق ، من تكاليف الشحن إلى تكاليف التسويق واكتساب العملاء.

لا ترتكب خطأ الانقضاض على فكرة رائعة لمنتج ذي طلب مرتفع ، والاندفاع لإطلاقها وتسويقها دون قضاء الوقت في إجراء الحسابات.

سواء كنت بصدد إطلاق متجر جديد أو إضافة عروض منتجات جديدة ، فلا يمكنك التعجل في الحسابات، إنه جزء ضروري من نمو الأعمال الذكية.

الصيغة بسيطة: الربح = الطلب X (الإيرادات – المصروفات).

من السهل بشكل مدهش أن تجد نفسك مع منتج أو متجر متخصص من المتاجر عبر الإنترنت ، بأحجام طلبات كبيرة بشكل خيالي أو متوسط ​​قيمة طلب ممتاز لا يحقق ربحًا.

إهمال التسويق في المتاجر عبر الإنترنت

بقدر ما تقوم بتحسين المنتجات على موقعك للبحث، والعمل على جلب هذه الحركة المجانية ، لا تزال بحاجة إلى استراتيجية تسويق أوسع لمتجرك عبر الإنترنت.

بدون استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية ، ستفقد فرصًا لتحقيق أرباح لا حصر لها على مدار دورة حياة العميل.

لا تضع كل أساليبك في سلة واحدة معتقدًا أن مجرد إعلانات Facebook أو تحسين البحث عبر جوجل سيكون كافياً.

قم بصياغة إستراتيجية تجمع بين عدد من القنوات والتكتيكات.، ويقدم تسويق المحتوى وحده العديد من الطرق المستخدمة بشكل شائع في المتاجر عبر الإنترنت .

توفر لك إستراتيجية تسويق المحتوى المصممة حول احتياجات ورغبات واهتمامات عميلك المثالي ثروة من المواد.

استخدم ذلك لبناء حجم بحث، والنشر على الشبكات الاجتماعية ، وصياغة الإعلانات المستهدفة ، وتقديم قيمة كبيرة تحافظ على عودة العملاء.

عدم وجود استراتيجية للهدايا

يحب العملاء المنتجات المجانية، ويمكن أن يكون تقديم الهدايا أو إرسال عينات المنتج إلى جزء من جمهورك أداة تسويقية فعالة.

ولكن فقط إذا كانت الهدايا  تتم بشكل استراتيجي، فالهدايا ليست دائمًا مناسبة لكل نشاط تجاري إلكتروني.

بالنسبة إلى المنتجات القابلة للتلف والعديد من السلع الاستهلاكية المعبأة ، يمكن أن تدفع الهدايا الأشخاص للعودة للحصول على المزيد بشكل منتظم بمجرد الانتهاء من موسمها.

ولكن بالنسبة للمنتجات التي تدوم طويلاً (مثل الملابس والكتب والأجهزة وما إلى ذلك)، حيث يكون تكرار الشراء أقل احتمالاً بكثير، فإنّ مثل هذه الهدايا تصبح أكثر حول العلامة التجارية أكثر من إجراء مبيعات متكررة من نفس العميل.

عليك أن تأمل أنه بمجرد حصولهم على منتجك سيشاركونه مع الأشخاص الذين يعرفونهم.

في هذا النوع من الهدايا الترويجية للعلامة التجارية ، إذا لم تكن لديك استراتيجية لتشجيع الترويج الاجتماعي والاستفادة من الحديث الشفهي ، فأنت فقط تقدم منتجًا مجانيًا بدون هدف قابل للقياس.

خطأ آخر هنا هو إهمال تضمين خطة متابعة بعد إرسال الهدايا للحفاظ على مشاركة المشاركين.

فبدون مشاركة مستمرة ، ستنسى سريعًا.

والمتابعة مع الداخلين عبر البريد الإلكتروني لشكرهم، يمكنك حتى أن تقدم لهم عرضًا خاصًا، أو فرصة ثانية للفوز ، أو بعض المحتويات القيمة الأخرى لإبقائهم على اتصال.

تحديد السعر جيدًا في المتاجر عبر الإنترنت

يعتبر السعر أحد أكبر المؤثرين مع المتسوقين عبر الإنترنت، وفي المتاجر عبر الإنترنت

السعر وحده هو أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق لأنّ عملائك غالبًا ما يبحثون عن أفضل صفقة للمنتج.

أنت ترتكب خطأً مكلفًا إذا خفضت أسعارك إلى القاع من أجل جذب المستهلكين المهتمين بالصفقات.

عليك أن تأخذ التكاليف الخاصة بك في الاعتبار، وأنْ تسأل نفْسك هل سيساعدك هذا السعر الأدنى على تحقيق الربحية على المدى الطويل؟

لا تزال زيادة المبيعات المحتملة من انخفاض أسعارك تعادل الخسارة فقط وليس الربح.

بدلاً من محاولة التنافس على السعر ، تنافس على القيمة.

تجاهل المنافسة في المتاجر عبر الإنترنت

التجارة الإلكترونية شفافة للغاية، وهذا جزء من جاذبية المستهلكين، فيمكنهم التنقل بين تجار التجزئة ومقارنة الأسعار والمنتجات واتخاذ قرار مستنير.

في كل ثانية من كل يوم، تتنافس في بحر من المتاجر المماثلة التي تبيع نفس المنتجات التي تبيعها، وهذا هو عالم المتاجر عبر الإنترنت .

لا يمكنك تحمل الانفصال عن السوق التنافسي عندما يكون عملاؤك غارقين فيه.

يجب أن يكون التحليل التنافسي جزءًا أساسيًا من استراتيجية الإطلاق الخاصة بك، ولكن يجب أيضًا إجراؤه بانتظام.

بغض النظر عن السوق الذي تتواجد فيه ، يمكن أن يتغير في أي وقت، فإذا حددت أسعارك بناءً على تكاليفك فقط وهامش ربح مثالي، فإنّ السوق سوف يبتعد عنك بسرعة.

يجب أن تكون على دراية تامة بما يتقاضاه المنافسون والصفقات التي تجذب عملائك بعيدًا.

لا تقع في خطأ محاولة تصفح المنافسين يدويًا للبحث عن الأسعار.

وفر على نفسك من خسارة أكبر باستخدام منصات التسعير التنافسي التي توفر مقارنات حالية وتاريخية حول الأسعار.

السماح للمنافسين بتشتيت انتباهك

على الرغم من أنّك تريد بالتأكيد معرفة ما ينوي منافسيك فعله، إلا أنّك لا تريد وضع علامات على كل ما يفعلونه.

لا تتبع منافسيك، فلن يكونوا أبدًا من يمنحك المال، وبالإضافة إلى ذلك؛ حتى لو بدوا ناجحين، فأنت لا تعرف أنّ ما يفعلونه هو تحقيق النتائج.

فأنت لا تعرف معدلات التحويل الخاصة بهم، ولا تعرف تكاليفها.

أنت تحاكي فقط ما تراه على السطح، وتذهب استراتيجيات التسويق إلى أعمق من ذلك بكثير.

إذا كنت تعتقد أنك تعرف أنّ منافسك لديه معدلات تحويل مذهلة، حتى لو كنت تعرف معدلات التحويل الخاصة به، فلا تطاردها عن طريق نسخها.

معدل التحويل الوحيد الذي يجب أن تحاول التغلب عليه هو معدل التحويل الخاص بك من فترة التقرير الأخيرة.

ما يمكنك القيام به في عالم المتاجر عبر الإنترنت هو بناء استراتيجية التسويق الخاصة بك وتحسينها باستخدام نهج قائم على البيانات.

يمكنك زيادة أرقامك عن طريق قياس ومراقبة ما يحدث في الفناء الخلفي الخاص بك، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات التي تجمعها وتنفيذ الخطوة التالية في خطتك:

  • أسعار التحويل
  • مسارات العملاء من خلال مسار التحويل الخاص بك
  • السلوك في الموقع
  • أين ينقر العملاء وكيف يتفاعلون
  • عادات التصفح والإنفاق
  • مشاركة المحتوى

عدم تحديد شخصية العملاء

تفترض العديد من المتاجر عبر الإنترنت أنّها تعرف شكل عملائها، ولا يستغرقون وقتًا في البحث عن شخصيات المشتري وشرائح الجمهور.

إنّ فهم جمهورك له تأثير كبير على أرباحك، ودون إنشاء شخصيات المشتري وتقسيم جمهورك بشكل مناسب،  سينتج عنه:

لا يمكنك استهداف عملائك بفعالية من خلال الإعلانات المدفوعة.

لن يعالج تسويق المحتوى الموضوعات الأكثر أهمية لعملائك.

تؤدي رسائل البريد الإلكتروني غير المقسمة على مستوى القائمة إلى انخفاض معدلات الفتح والنقر.

قد لا تتوافق بيانات مزايا منتجاتك مع نقاط ضعف العملاء.

بدلاً من إهدار المال على التخمين ، اقضِ الوقت في البحث وإنشاء شخصيات المشتري بناءً على عميلك المثالي.

عدم صياغة وصف فريد للمنتج

بينما يجب أن تظل لديك صور رائعة على صفحات منتجك ، فإنّ الصور وحدها لن تكون كافية لإبرام الصفقة لبعض العملاء، فأنت بحاجة إلى أوصاف منتج رائعة، في المتاجر عبر الإنترنت.

تقوم العديد من المتاجر عبر الإنترنت بالعكس، وتخطئ في بذل القليل من الجهد أو عدم بذل أي جهد في أوصاف منتجاتها، أو قد يتركونها فارغة.

يقومون بإدخال الحد الأدنى من المعلومات التي لا تفيد ولا تنقل قيمة، أو  في أغلب الأحيان ، يستخدمون ببساطة وصف منتج الشركة المصنعة.

فشل كل من هؤلاء في توصيل فوائد المنتج للعميل، وبدلاً من دعم التحويل ، فإنه يضر بالمتجر الخاص به.

يظل العميل غير مطلع ، ومن المحتمل أن يرسله إلى مكان آخر بحثًا عن إجابات ومعلومات.

قد يعودون، لكن من المرجح أن يشتروا من بائع التجزئة التالي الذي يبيع المنتج بأوصاف أفضل للمنتج.

وإذا كنت تقوم بتشغيل أي نوع من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة حركة مرور المنتج، فإنّ المحتوى المحسن بشكل سيئ يقلل من نقاط الجودة الخاصة بك؛ نتيجة لذلك ، يمكنك أن تتوقع أن تكون تكلفة النقرة أعلى.

تستغرق كتابة أوصاف أفضل للمنتج وقتًا طويلاً إذا كان لديك الكثير من المنتجات، لكن أوصاف منتج فريدة ومكتوبة جيدًا، ستقودك إلى:

  • تحسين ثقة العملاء في الشراء
  • تقليل التخلي عن سلة التسوق
  • تحسين التحويلات
  • يؤدي إلى نتائج بحث أفضل في المتاجر عبر الإنترنت
  • تقليل معدلات العائد (بسبب تلبية توقعات العملاء)
  • تقليل طلبات خدمة العملاء لأنه يتم الرد على الأسئلة

ننصحك أن تقرأ أيضًا: أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية

294

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية

شارك هذه المدونة